XL Airways – Coup de gueule Vol Paris Cancun
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Je n’ai qu’un mot : hallucinant ! Si j’étais toi, je ferais un scandale beaucoup plus important sur Internet !
Ah merci !
Ben j’aimerais bien le rendre le plus important possible 
C’est surprenant comme email, mais en même temps, en prenant un peu de recul, n’est-il pas normal de ne pas avoir avoir le même service entre un billet à 369€ chez cette compagnie et le tarif chez af en première à 4000€ ! La pression sur les prix est telle que des décisions parfois absurdes doivent être prises!
La réponse de la compagnie peut donc en effet surprendre mais il faut bien savoir faire des concessions! Je préfère que ce soit sur le sandwich plutôt que sur la maintenance de l’appareil!!
Hmm je peux à la rigueur comprendre pour une classe économie. Mais pour un billet à 2 500 EUR en « classe affaires » pour moi ce n’est clairement pas normal… D’autres parts ce n’est pas normal que la compagnie n’est pas pris la peine de répondre à ce client. Je ne les aurais jamais relancé, mon père n’aurait clairement jamais eu de réponse…
Ils n’ont pas l’impression d’abuser au niveau du délai de réponse ? Tout ça pour répondre ça en plus ! Moi à la place de ton père je les aurais harcelés. C’est carrément inadmissible. Peut-être qu’ils avaient besoin de temps pour trouver des excuses bidon tu me diras…
Enfin, ce qui m’a le plus choqué, c’est qu’ils se contentent uniquement d’un « désolé ». Pas un geste commercial. Rien ! C’est fou quand même.
Je ne connais pas cette compagnie, mais tu peux être sure que je ne partirai jamais avec eux !
Tout ce que je peux conseiller à ton père : c’est de leur faire comprendre qu’ils sont un peu légers au niveau de leur réponse.
Marie
Bonsoir Marie apparemment non ça ne les choque pas… C’est plutôt consternant ! Je leur ai déjà répondu en message privé sur Twitter que la réponse n’était pas satisfaisante mais ils ne m’ont jamais répondu… La messe est dite
J’avais déjà entendu souvent beaucoup de mal de cette compagnie aérienne et c’est clair que j’évite désormais !! Un service client vraiment en dessous de tout …
Merci pour l’info apparemment je ne suis pas un cas isolé. J’aurais préféré
Je n’ai voyagé qu’une fois avec eux et ai eu un retard d’envrion 3h depuis la Sicile sans la moindre explication et la moindre annonce en français…
Mon amoureux a pris cette compagnie pour NYC et les écrans ne marchaient pas à l’aller. Ils marchaient au retour mais les écouteurs étaient devenus payants…
Pas classe votre expérience…
Je n’ai voyagé qu’une seule fois sur cette compagnie. Pour mon voyage de noce. Nous avions des places en classe first. Ca allait.
Parc contre près de 24h de retard au départ, on l’a eu mauvaise… Je n’ai pas envie de rententer l’expérience vu toutes ces critiques…
@Lili Aie
sympa comme expérience aussi… On dirait qu’ils sont assez réguliers sur les retards et mauvaises surprises…
@MamaFunky 24h !!! Waouh pas mal quand même… Pas cool pour un voyage de noces… J’espère au moins que vous avez eu un bon repas si vous étiez en first
A mes yeux, c’est une des pires compagnies aériennes qui existe. Je l’ai personnellement expérimenté pour dire ça. Le vol aller Paris-NY n’était pas parfait, mais le retour a été catastrophique. Après des heures d’attente à l’enregistrement, sans infos, sans aide, le vol a été annulé pour problème technique que l’avion. Les passagers ont été ensuite emmené dans un hôtel où il n’y avait pas assez de place. Plusieurs familles sont restées sur le carreau. Certains ont dormi à l’aéroport… Aucune info n’a été donnée. Impossible de les joindre. L’hôtel était au fond du Queens, au milieu de nul part, donc pas de journée bonus pour les touristes… Et c’est seulement 48h plus tard, qu’un avion (et un équipage) d’une autre compagnie nous ont ramené en France. Pas d’excuses. Pas de geste commercial, même pour les abandonnés de l’aéroport.
Un « comité » s’était créé ensuite pour exiger un remboursement ou autre. Et faire savoir. Des associations de consommateurs ont été contactées, ainsi qu’un avocat. Les associations avaient déjà des « dossiers » concernant XL Airways pour des cas similaires.
Depuis, j’ai entendu très régulièrement aux infos que des passagers français étaient bloqués à l’étranger. Et systématiquement, il faut bien le dire, il s’agit d’XL Airways.
Depuis je déconseille très fortement la compagnie à qui me le demande. Votre cas ne m’étonne pas tant que ça, et c’est bien triste…
Je regrette que la vérité sur cette compagnie aérienne ne soit pas mieux connue, et accessible. ça permettrait aux gens de les éviter ou d’y aller en connaissant les risques.
Bonjour Aurélia un grand merci pour ce partage et je compatis… Savez-vous s’il y eu des suites des procédures avec les associations ?
Re-bonjour !
De mémoire (parce que ça remonte à fin 2010), nous avions une passagère motivée qui menait le front de lutte (^^) pour se faire indemniser. Je me souviens qu’elle avait notamment joint UFC-Que Choisir et que l’association lui avait dit de contacter un juge de proximité.
J’avoue que la lourdeur des démarches m’avait refroidie. Surtout que moi, j’avais été logée à l’hôtel, et que les 2 jours « bonus » n’avait pas gêné ma vie professionnelle (j’avais prévu quelques jours de congés supplémentaires pour le décalage horaire notamment). Je ne sais donc pas exactement jusqu’où certains des passagers sont allés… Notre « meneuse » avait quand même recueilli quelque chose comme 250 adresses mails !
Après avoir relu certains mails, je me souviens maintenant qu’il fallait faire admettre à XL qu’il ne s’agissait pas d’un retard dû à un problème de sécurité ‘ce qui rentrerait dans les circonstances exceptionnelles ne donnant pas droit à indemnisation). Il fallait contacter le Service Relations Clientèles Passagers, les assurances concernées, etc..
XL avait fini pas proposer à certains passagers une indemnisation de 200 € ou un billet A/R valable un an sur un vol long courrier hors vacances scolaires (mais pour certaines destinations seulement, ce que l’on a appris dans un second temps quand XL a retourné sa veste). Mais tous n’ont pas été satisfaits, ont continué les démarches, et demandé le conseil de UFC Que Choisir. Et donc ensuite il fallait contacter un juge de proximité.
J’ai également conservé ce lien sur une histoire similaire : http://easyjet.proces.free.fr/
Il me semble que la démarche est plus ou moins la même.
Je ne sais pas si tout ça peut vous aider, mais en tout cas je compatis pleinement ! Bon courage !
Malheureusement ce genre de choses arrivent tous les jours partout dans le monde!
Pourquoi parle-t-on d’XL ? Parce qu’il s’agit d’une toute petite compagnie et que dès qu’une chose telle que celle ci se passe, les médias s’emparent de l’affaire ! Mais je peux vous affirmer (après avoir été bloqué 3 jours à Lima) qu’il se passe la meme chose avec AF.
J’ai lu sur d’autres forum que des gens etaient tres énervés que les PNC XL ramassent les couvertures en fin de vol… Mais lorsqu’on dit a ces mêmes personnes qu’Emirates et Qatar font la meme chose tout devient plus digeste…
Bref je pense qu’il faut relativiser tout ça et laisser sa chance et une compagnie française low cost long courrier d’exister… Qui croyait à Southwest, JetBlue, Ryanair et EasyJet il y a quelques années?…
Merci Aurélia pour ce super témoignage ! Quelle histoire ! Bonne fin de journée
En effet mais la compagnie XL Airways existe déjà depuis 20 ans, donc ce n’est pas comme s’ils débutaient. De mémoire je n’ai pas eu d’histoire pareil sur d’autres compagnies et ça peut arriver en effet. Ce que je déplore vraiment c’est le service client derrière
Bonne journée Ludo
Par contre, en effet leur service client est tres inexistant ! Je suis d’ailleurs surpris que vous ayez recu une reponse ^^
Bonne journée aussi
J’avoue que je les ai un peu harcelé avant qu’ils me répondent
) Bonne soirée